知識管理（KM, Knowledge Management）
在組織中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的最終目的，並回饋到知識系統內，個人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統的角度進行思考這將成為組織的智慧資本，有助於企業做出正確的決策，以因應市場的變遷。
一個組織除了要有良好的資料管理外，知識管理如果能夠做的好，對組織的運作將會有更大的助益，因為除了資料外，若能將組織中任何訊息透過記錄、整合等過程回饋至知識系統內，將無形的知識化為有形的資料，則組織能夠對組織內無形的知識加以保存及管理，成為企業智慧資本。
在做小組作業時，和組員的討論和資料分享常常都是在Facebook上的聊天室窗進行，以致於可能討論了很多東西，有許多不錯的想法和意見，卻因為沒有做到良好的知識管理，沒有把討論過程統整紀錄，以利往後追蹤，使得想要找到先前討論資料時需耗費許多時間及精神，也不見得能夠完整。知識管理對小組作業即有影響，更何況是規模幾十幾百人的中小企業，甚至是幾千幾萬人的大企業，若能做到良好的知識管理想必對企業組織的營運有莫大的幫助，對未來也能造成不可預測的好處。
